Konflikte entstehen immer wieder in Einrichtungen aller Art. Dort, wo mit Menschen und an Menschen gearbeitet wird, gehören sie tatsächlich zum Arbeitsalltag. Unbeachtet werden sie allerdings immer schwerwiegender. Denn: Viele dieser Konflikte beziehen sich durchaus auf zentrale Themen, die zeitnah mit konstruktiven Veränderungsprozessen einhergehen müssen. Der richtige Umgang mit Konflikten sollte also immer als Chance betrachtet werden, da alle Beteiligten nur so und langfristig betrachtet zu optimierten Lösungen beitragen können.

Frühzeitig durchgeführte und strukturierte Gespräche sowie eine sachliche Kommunikation stellen hierfür die Basis dar, um Meinungen und keine Vorwürfe in den Mittelpunkt von Konflikten zu stellen. In diesem Seminar erhalten Sie professionelle Tipps, die darauf abzielen, dass Sie Konflikte künftig zielgerichteter lösen und damit einhergehend dauerhaft eine konstruktive Streitkultur in Ihrem Unternehmen etablieren.

Inhalte:

• Was ist ein Konflikt im Vergleich zu einer Meinungsverschiedenheit?
• Die Eskalationsstufen eines Konflikts.
• Die fünf Phasen im Rahmen eines Konfliktgesprächs.
• Professionelle Kommunikationsregeln im Umgang mit Konflikten.
• Die fünf Säulen und die sechs Strategien der Konfliktlösung.
• Bearbeitung von Fallbeispielen aus dem Praxisalltag.