Dr. Mercedes Stiller führt am Dienstag, den 04. März 2025 eine siebenstündige Online-Schulung für die Geschäftsstelle des bpa Schleswig-Holstein durch.

Im Rahmen dieses Online-Seminars erhalten Sie Tipps, wie Sie als Pflege- und Betreuungskraft künftig professioneller und entspannter mit „schwierigen“ Angehörigen umgehen können.

Der Umgang mit Angehörigen stellt sich als immer „schwieriger“ für pflegende und betreuende Fachkräfte dar, da die Interessen der Angehörigen nicht immer mit denen der Pflegekunden sowie denen der Pflege- und Betreuungskräfte korrespondieren. Folglich müssen professionelle Verhaltensmuster entwickelt werden, die darauf abzielen, die unterschiedlichen Sichtweisen weitestgehend miteinander in Einklang zu bringen.
Ohne die Einbeziehung des Pflegekunden und seiner Angehörigen ist so manches Angebot aber nur sehr schwer durchführbar: Jeder Mitarbeitende in der Pflege sollte heutzutage über eine angemessene Problemlösungskompetenz verfügen. Die Kundenorientierung steht hierbei immer im Mittelpunkt des Tagesgeschäfts.
Folglich werden professionelle Methoden und Instrumente benötigt, um die Bedarfe der Pflegekunden und die der Angehörigen zielgerichtet zu erschließen und um eine langfristige Kunden-/Angehörigenzufriedenheit gewährleisten zu können.

Inhalt

• Darstellung von neun verschiedenen Angehörigentypen
• Vorstellung von elf Einwandbehandlungstechniken für „schwierige“ Angehörige
• Integrationsmöglichkeiten für „schwierige“ Angehörige im Rahmen von Betreuungsangeboten
• Implementierung von praxisrelevanten Verhaltensregeln auf der Grundlage von Fallbeispielen

Veranstaltungsdauer

Dienstag, den 04. März 2025 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Der Veranstalter
bpa – Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste e.V. Landesgeschäftsstelle Schleswig-Holstein
Hopfenstraße 65
24103 Kiel

Anmeldung
Melden Sie sich bitte über den Veranstalter an!
Mit diesem Link werden Sie auf die Homepage des bpa weitergeleitet!

Investition für dieses Web-Seminar
bpa-Mitglieder: 115,00 EUR
Nichtmitglieder: 160,00 EUR

Sonderrabatt nur für Mitglieder des bpa
Der Gesamtvorstand des bpa hat in Umsetzung eines Beschlusses der Mitgliederversammlung eine „Qualifizierungsoffensive“ ausgerufen, in deren Rahmen bpa-Mitgliedern auch im Jahr 2025 ein Rabatt i.H.v. 40% auf die Teilnahmegebühren gewährt wird. Bei Rechnungslegung wird dieses entsprechend berücksichtigt.

Besonderheiten
Geeignet als Pflichtfortbildung für SeniorenbegleiterInnen nach § 53c, § 43b und § 87b SBG XI

Veranstaltungsort
Web-Seminar

Voraussetzungen
Das Online-Seminar wird über ein Videokonferenztool stattfinden. Zur Teilnahme benötigen Sie ein Mikrofon und Lautsprecher (alternativ: Headset) sowie eine Kamera.