Dr. Mercedes Stiller führt am Donnerstag, den 25. Juni 2026 eine Online-Schulung für die Geschäftsstelle des bpa Saarland durch.

Im Rahmen dieses Seminars erhalten Sie Tipps, wie Sie künftig professioneller mit „schwierigen“ Angehörigen umgehen können. Folglich müssen professionelle Verhaltensmuster entwickelt werden, die darauf abzielen, die unterschiedlichen Sichtweisen weitestgehend miteinander in Einklang zu bringen.

Inhalt

• Kriterien der Kundenorientierung – Interne und externe Kundendefinition: Wer ist überhaupt mein Kunde?
• Darstellung von verschiedenen Angehörigentypen und ihrer Verhaltensweisen
• Vorstellung von Kommunikationstechniken und Fragetechniken
• Geprächsführungsmodelle: Wie gehe ich professionell mit Angehörigen um?
• Integrationsmöglichkeiten und Kommunikationshilfen für „schwierige“ Angehörige
• Möglichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung im Rahmen der Betreuung
• Implementierung von praxisrelevanten Verhaltensregeln auf der Grundlage von Fallbeispielen

Die Fortbildung kann auf die 16-Pflicht-Fortbildungsstunden der Betreuungskräfte angerechnet werden

Veranstaltungsdauer
Donnerstag, den 25. Juni 2026 von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Der Veranstalter
bpa – Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste e.V.
Landesgeschäftsstelle Saarland

Anmeldung
Melden Sie sich bitte über den Veranstalter an!
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Investition für dieses Web-Seminar
bpa-Mitglieder: 150,00 EUR
Nichtmitglieder: 190,00 EUR

Sonderrabatt nur für Mitglieder des bpa
bpa-Mitglieder erhalten 20 % Rabatt auf die Seminarteilnahmegebühren. Bitte beachten Sie, dass der Bundeszuschuss von 20 % nur bei tatsächlicher Teilnahme gewährt wird. Bei Nichtteilnahme wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.

Veranstaltungsort
Web-Seminar