Dr. Mercedes Stiller führt am Mittwoch, den 23. September 2026 eine vierstündige Online-Schulung für die Vincentz Akademie durch.

Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Angehörigen und Mitarbeitenden ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Qualität, Zufriedenheit und ein positives Image der Pflege. Führungskräfte stehen dabei vor der Aufgabe, nicht nur selbst anspruchsvolle Gesprächssituationen professionell zu begleiten, sondern auch ihre Mitarbeitenden im Umgang mit herausfordernden Angehörigen und Kund:innen zu stärken. Ein professionelles Angehörigenmanagement trägt maßgeblich zur Beschwerdeprävention, zur Zufriedenheit sowie zur langfristigen Bindung von Kund:innen bei.

Insbesondere in emotional belastenden oder konfliktbehafteten Situationen sind Führungskräfte gefordert, Mitarbeitende sicher zu begleiten, Lösungen zu entwickeln und deeskalierend zu wirken. Dazu benötigen sie praxisnahe Methoden der Kommunikation, Gesprächsführung und Konfliktbewältigung, die sie an ihre Teams weitergeben können.

Dieses Seminar vermittelt das notwendige Handwerkszeug!

Inhalte

• Interne und externe Kund:innen in der stationären und ambulanten Pflege identifizieren und ihre Erwartungen erkennen
• Typische Verhaltensmuster von Angehörigen analysieren und einordnen
• Professionelle Kommunikations- und Fragetechniken
• Erfolgreiche Gesprächsführung mit Angehörigen in herausfordernden Situationen
• Deeskalationsstrategien und Konfliktmanagement im Pflegealltag
• Kommunikationshilfen für „schwierige“ Kunden
• Möglichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung in der Pflege
• Entwicklung von Verhaltensregeln anhand praxisnaher Fallbeispiele

Veranstaltungsdauer
Mittwoch, den 23. September 2026 von 10:00 Uhr bis 14:00 Uhr

Der Veranstalter
Vincentz Network GmbH & Co. KG
Plathnerstr. 4c
30175 Hannover

Anmeldung
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Investition für dieses Web-Seminar
309,00 EUR

Veranstaltungsort
Web-Seminar