Wir haben im zweiten Halbjahr 2019 circa 270 Mitarbeitende aus der Altenhilfe zum Thema Angehörigenarbeit im eigenen Unternehmen befragt. Folgende Ergebnisse sind eindeutig:

1. Angehörige möchten mehr Zeit haben.
2. Dankbarkeit ist bei den Angehörigen das vorherrschende Gefühl.
3. Die Standardangebote (Angehörigenabend, Aufnahmegespräche) herrschen in den Dienstleistungsbereichen vor.
4. Das Verhalten der Angehörigen beeinflusst nicht das Sicherheitsempfinden der Pflegenden im Umgang mit ihnen.

Folgende Maßnahmen müssen aus unserer Sicht eingeleitet werden:

1. Entwicklung einer Feedbackkultur mit allen zur Verfügung stehenden analogen und digitalen Kommunikationsmitteln.
2. Entwicklung von Angeboten für Angehörige, die einen Mehrwert für diese bieten.
3. Implementierung eines Angehörigenbeauftragten zur zielgerichteten Ansprache, um den Führungskräften ihre planbare Zeit wiederzugeben.

Die Gesamtauswertung finden Sie hier: Angehörigenarbeit in der Altenhilfe

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